Ao fazer seu login e acessar a área “Meus Pedidos” e Você terá acesso a informações sobre o andamento de sua compra. Veja, a seguir, alguns motivos possíveis:  

• Data de entrega: verifique se a data de entrega prevista expirou. Caso positivo, entre em contato com a atendimento, no número (21) 2018-2508.  
• Endereço: verifique se o endereço informado em seu cadastro está correto.  
• Pagamento: verifique se o pagamento foi aprovado. O prazo de aprovação varia de acordo com o método escolhido.  
• Ausência de recebedor: se o entregador não encontrar ninguém habilitado a receber sua encomenda, serão feitas mais duas tentativas de entrega (totalizando três tentativas), em dias distintos. Caso nenhuma tentativa de entrega seja concluída com sucesso, a venda será cancelada e nosso atendimento entrará em contato com você para dar continuidade no processo de cancelamento e estorno do valor da compra.  
• Recusa da encomenda: é possível que a entrega tenha sido recusada pela pessoa encarregada de recebê-la. Nesse caso o pedido também será cancelado e nosso atendimento entrará em contato com você para dar continuidade no processo de cancelamento e estorno do valor da compra. Se for o caso, verifique com o responsável por receber sua entrega (como porteiro ou encarregado). Sugerimos que acompanhe o andamento da entrega na sua conta.  
• Fatores adversos: as entregas podem sofrer interferências em caso de fortes chuvas, greves, acidentes, entre outros fatores, em sua região, não permitindo que o entregador chegue até você.